Beim kurzen Blick aufs Handy vor der Arbeit willst du nur schnell den Kontostand prüfen, doch die Einzahlung wird abgelehnt. Meist liegt das an einer Limitsperre, die für dein Konto oder die gewählte Zahlungsart gilt.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Du drückst auf Einzahlen oder Auszahlen und bekommst eine Meldung, dass dein Limit erreicht ist oder die Transaktion nicht erlaubt wurde.
- Dein tägliches oder monatliches Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes Mindest- oder Höchstlimit.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert und unterliegt daher einer Beschränkung.
- Eine Auszahlung ist nur bis zur Höhe deiner Einzahlungen möglich, bis die Identität bestätigt ist.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land im Profil als bei der Zahlungsart.
- Öffne dein Profil und sieh dir die Limits für Einzahlungen und Auszahlungen an.
- Prüfe, ob du heute bereits eingezahlt hast und ob das Tageslimit dadurch erreicht ist.
- Wähle eine andere Zahlungsart, die zu deinem Land und deiner Währung passt.
- Entferne eine offene Auszahlung, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Schließe die Verifizierung ab, damit Auszahlungen nicht mehr auf deine Einzahlungen begrenzt sind.
- Starte die Transaktion erneut, nachdem du die Limitgrenze angepasst hast.
- Prüfe, ob die Zahlungsart ein Mindestlimit hat, das du mit deinem Betrag nicht erreichst.
- Vermeide mehrere Einzahlungen direkt hintereinander, da sie als eine Transaktion gezählt werden können.
- Lies die Bedingungen für das Land, das in deinem Profil hinterlegt ist.
- Ändere keine Zahlungsdaten, während eine Auszahlung bearbeitet wird.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du neue Limits setzt.
- Nutze die gleiche Zahlungsart für Einzahlung und Auszahlung, um Rückfragen zu vermeiden.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zu abgelehnten Transaktionen.
- Öffne den Live-Chat, wenn die Meldung trotz freier Limits erscheint.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Limitgrenzen geprüft hast und die Ablehnung bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn du die Limits im Profil geprüft hast und die Einzahlung oder Auszahlung weiterhin mit derselben Meldung scheitert.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert oder eingezahlt, doch der Bonus und die Freispiele fehlen im Konto.
- Du hast den Bonuscode bei der Einzahlung nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsart gebunden, die du nicht genutzt hast.
- Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung im Konto aktiviert.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv oder abgelehnt angezeigt wird.
- Sieh nach, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode verlangt wurde.
- Gib den Code genau so ein, wie er im Angebot steht, ohne Leerzeichen.
- Wiederhole die Einzahlung nur, wenn der Bonus nicht mit der ersten Einzahlung verknüpft war.
- Prüfe, ob du die Einzahlung über eine Zahlungsart getätigt hast, die für den Bonus ausgeschlossen ist.
- Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
- Öffne die Bonusdetails und prüfe, ob eine Umsatzbedingung noch offen ist.
- Suche im Konto nach einem Hinweis, dass Freispiele erst aktiviert werden müssen.
- Falls du den Bonus bereits früher genutzt hast, kann das Angebot für dich nicht mehr gelten.
- Lies die Bedingungen für die Höhe der Einzahlung, die für den Bonus nötig ist.
- Vermeide eine Auszahlung, bevor der Bonus vollständig im Konto ist.
- Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht zur Bonusaktivierung.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du den Bonus als endgültig fehlend betrachtest.
- Dokumentiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code.
- Wende dich an den Support, sobald du alle genannten Punkte geprüft hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn du den Code korrekt eingegeben hast und der Bonus nach der Einzahlung nicht sichtbar wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder das Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt das Licht.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Profil überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig abgebildet.
- Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht als Identitätsnachweis akzeptiert wird.
- Die Prüfung wird manuell bearbeitet und dauert daher länger als erwartet.
- Prüfe den Status im Konto unter dem Bereich für Verifizierung.
- Lade das Dokument erneut hoch, diesmal als vollständige, farbige Aufnahme.
- Achte auf gutes Licht und vermeide Blitz oder Spiegelungen.
- Fotografiere alle vier Ecken des Dokuments, ohne es zu beschneiden.
- Vergleiche die Adresse im Profil mit der Adresse auf dem Dokument.
- Aktualisiere die Profiladresse, falls sie sich geändert hat.
- Nutze ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Für die Verifizierung bei lexcasino-de.de.com/ zählt nur die Adresse, die im Profil hinterlegt ist.
- Lade keine Bildschirmfotos oder Kopien hoch, sondern nur Originalfotos.
- Prüfe die Dateigröße und das Format, bevor du den Upload startest.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein zweites Dokument einreichst.
- Wenn ein Dokument abgelehnt wurde, lade es nicht unverändert erneut hoch.
- Nimm ein neues Foto auf, das den Grund der Ablehnung ausräumt.
- Halte deinen Ausweis bereit, falls der Support ein zusätzliches Foto anfordert.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
- Wende dich an den Support, sobald deine Dokumente erneut ohne Begründung abgelehnt wurden.
Melde dich beim Support, wenn du alle Anforderungen erfüllt hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen wird.
Auszahlung bleibt länger ausstehend als erwartet
Du hast eine Auszahlung beantragt, doch der Status springt nicht auf „abgeschlossen“ und das Geld ist nicht auf deinem Konto.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde beantragt, bevor der Bonus umgesetzt war.
- Die Bankdaten im Profil weichen von denen der Einzahlung ab.
- Die Zahlungsart hat eine eigene Bearbeitungszeit, die noch läuft.
- Eine offene Einzahlung oder ein offener Bonus verhindert die Freigabe.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den Status der Auszahlung.
- Vergleiche den Status mit dem, was bei der Zahlungsart als Bearbeitungszeit angegeben ist.
- Prüfe, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass keine Bonusbedingung mehr offen ist.
- Gleiche die Bankdaten im Profil mit denen deiner Einzahlung ab.
- Entferne offene Einzahlungen, die die Auszahlung blockieren könnten.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Rückfrage zu deinen Daten.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls die Auszahlung deshalb angehalten wird.
- Vermeide es, die Auszahlung zu stornieren und neu zu beantragen.
- Notiere dir das Datum der Antragstellung für deine Anfrage beim Support.
- Halte einen Nachweis über die Einzahlung bereit, aus der die Auszahlung stammt.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist und warum.
- Warte auf die Bestätigung der Zahlungsart, bevor du erneut nachhakst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung den angegebenen Zeitraum überschreitet.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung den bei der Zahlungsart genannten Zeitraum überschritten hat und der Status weiterhin offen ist.
Prüfe vor jeder Einzahlung und vor jedem Bonus die Limits, die Verifizierung und die Zahlungsart im Profil – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von vornherein.