Du har skjermen foran deg med feltet for brukernavn og passord, og lurer på hvorfor innloggingen ikke går gjennom. Det folk oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å prøve på nytt gang på gang uten å sjekke om e-postadressen faktisk er den samme som ved registreringen.
Registrering og første innlogging
Hvordan lager jeg en konto hos Happy casino?
Du fyller ut skjemaet med navn, fødselsdato, adresse og e-post, og velger deretter et passord. Bruk en e-postadresse du har tilgang til, fordi den brukes til å bekrefte kontoen. Etter innsending får du en melding som skal bekreftes før du kan logge inn. Sjekk at navnet du skriver, stemmer med det som står på bankkortet du senere vil bruke.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om jeg nettopp registrerte meg?
Den vanligste årsaken er at bekreftelsen på e-posten fortsatt ligger uåpnet. Uten den er kontoen opprettet, men ikke aktivert for innlogging. Åpne innboksen og se også i søppelpostmappen, siden meldingen lett havner der. Først når bekreftelsen er trykket på, virker innloggingsfeltene som de skal.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Velg lenken for glemt passord under innloggingsfeltene og skriv inn e-postadressen du registrerte deg med. Du får da tilsendt en mulighet til å sette et nytt passord. Bruk et passord du ikke bruker andre steder, og skriv det ned et sted du husker. Kommer ingen melding, sjekk søppelposten før du prøver igjen.
Kan jeg logge inn på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du åpner nettleseren på telefonen og går til innloggingssiden der. Det finnes ingen egen happy casino app å hente, så alle spiller via nettleseren. Legg gjerne siden til på hjemskjermen for rask tilgang. Pass på at du bruker samme e-post og passord som på datamaskinen.
Hva betyr det at kontoen min må bekreftes med dokumenter?
Happy casino ber om identifikasjon for å vite at det er du som står bak kontoen. Du laster opp et bilde av gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Bildene må være tydelige, uten gjenskinn og med alle kanter synlige. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet i profilen før du sender inn.
Velkomsttilbudet og vilkårene for det
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet?
Tilbudet knyttes til kontoen din ved registrering, og du ser det på bonussiden etter innlogging. Du må som regel gjøre et innskudd før bonusen blir synlig som aktiv. Sjekk bonussiden etter innskuddet for å se at beløpet er registrert. Er det ikke det, ta kontakt med kundestøtten før du setter i gang med spill.
Hvorfor er ikke bonusen min synlig etter innskuddet?
Noen ganger krever tilbudet at du selv trykker for å aktivere det på bonussiden. Andre ganger er innskuddet registrert, men bonusen kommer først etter en kort behandling. Se etter en egen knapp eller en statuslinje på bonussiden. Vent ikke i det uendelige – ta kontakt hvis beløpet fortsatt mangler neste gang du logger inn.
Hva må jeg gjøre før jeg kan ta ut gevinster fra bonusen?
Gevinster fra bonusspill er bundet til et omsetningskrav som står på bonussiden din. Du må spille gjennom et visst beløp før pengene blir uttakbare. Spill som ikke teller mot kravet, gir ingen framgang, så hold deg til de spillene som er merket som tellende. Sjekk framdriften på bonussiden før du ber om uttak.
Kan jeg bruke velkomsttilbudet hvis jeg allerede har en konto?
Tilbudet gjelder bare nye spillere, og én konto per person er regelen. Har du hatt konto tidligere, vil ikke tilbudet dukke opp på bonussiden din. Prøv ikke å lage en ny konto for å få det, siden det kan føre til at kontoene blir stengt. Happy casino logg inn gir deg oversikt over hva som gjelder for din konto.
Forsvinner bonusen hvis jeg ikke bruker den med en gang?
Bonusen har en tidsfrist som står oppgitt på bonussiden. Når fristen er ute, fjernes både bonusen og gevinster som ikke er spilt gjennom. Derfor lønner det seg å sjekke hvor lenge tilbudet varer før du planlegger spillingen. Sett av tid til å spille gjennom kravet innen fristen, eller la bonusen være.
Ansvarlig spill og grenser
Hvordan setter jeg innskuddsgrense på kontoen?
Du finner grenseinnstillingene i profilen din etter innlogging. Der kan du bestemme hvor mye du vil kunne sette inn over en periode. Lavere grenser trer i kraft med en gang, mens høyere grenser først gjelder etter en venteperiode. Velg et beløp du er komfortabel med før du begynner å spille, ikke etterpå.
Hva skjer hvis jeg tar en pause fra spillingen?
En pause stenger kontoen for spill i den perioden du velger. Innlogging kan fortsatt være mulig, men du får ikke spilt eller satt inn penger. Pausen kan ikke oppheves før perioden er over, så velg lengde med omhu. Bruk tiden på annet enn spilling, og kom tilbake bare hvis du ønsker det.
Kan jeg stenge kontoen min permanent?
Ja, du kan be om at kontoen stenges for godt via kundestøtten. Da fjernes muligheten til å spille og sette inn penger på den kontoen. Tenk gjennom valget før du sender forespørselen, fordi det ikke kan angres. En permanent stenging kan ikke gjøres om, så vurder en tidsbegrenset pause først.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt?
I profilens historikk finner du oversikt over innskudd, uttak og spill. Se på tallene med jevne mellomrom, ikke bare når du føler at noe er galt. Oppdager du at spillingen tar mer plass enn du vil, sett en lavere grense med en gang. Da slipper du å angre senere.
Innskudd, uttak og behandlingstid
Hvilke måter kan jeg sette inn penger på?
Innskuddsvalgene vises på kontoen din når du er logget inn. Hvilke som er tilgjengelige for deg, avhenger av hvor du bor og hva slags betalingsmåter som støttes. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen din. Velg en metode du kjenner godt, så blir det lettere å følge opp senere.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før et uttak?
Happy casino må vite at pengene går til rett person. Derfor ber de om dokumentasjon på identitet og adresse første gang du tar ut. Last opp bilder som er skarpe og viser hele dokumentet. Er bildene uklare, blir uttaket stående til saken er avklart.
Hvor lang tid tar et uttak?
Behandlingen starter når forespørselen er sendt og identiteten er bekreftet. Hvor lang tid det tar, avhenger av metoden du valgte og av at alle opplysninger er riktige. Feil navn eller kontonummer er den vanligste grunnen til forsinkelse. Sjekk opplysningene en ekstra gang før du trykker send.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?
Det enkleste er å ta ut via samme metode som du satte inn med. Da unngår du ekstra kontroller og misforståelser om hvem som eier kontoen. Noen metoder kan ikke brukes til uttak, og da vises alternativene i uttaksvalget. Overfør aldri penger til eller fra en konto som står i en annens navn.