Getlucky casino: slik løser du innloggings-, side- og uttaksproblemer

Når nettsiden til Getlucky casino viser en fastlåst lasteskjerm på mobilen, skyldes det oftest at nettleserens hurtiglager er fullt eller at en gammel sideversjon ligger lagret. Den vanligste årsaken er at spilleren har brukt samme fane i flere dager uten å tømme hurtiglageret.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når Getlucky casino åpnes i telefonens nettleser.

• Hurtiglageret i nettleseren er fullt eller inneholder gamle filer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at siden ikke får plass.
• En popup-blokkering stopper viktige deler av spillvinduet.

1. Åpne Getlucky casino i en ny fane i stedet for den gamle.
2. Tøm hurtiglageret for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Slå av wifi og prøv mobildata alene for å se om nettet er problemet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser og popup-blokkering midlertidig.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt og åpne Getlucky casino igjen.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å bekrefte feilen.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Sjekk at det er https://getluckycasino.eu.com/ du faktisk har åpnet, og ikke en kopi av siden.
11. Skru av datalagring i nettleseren hvis den er slått på.
12. Kontakt support hvis spillvinduet fortsatt ikke vises etter disse stegene.

Ta kontakt med support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren blir bedt om å logge inn på nytt eller får beskjed om at kontoen er låst etter å ha skrevet feil passord flere ganger.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
• E-postadressen er ikke den samme som da kontoen ble opprettet.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• SSL-sertifikatet gir advarsel fordi klokken på telefonen er feil.

1. Skriv Getlucky login manuelt i adressefeltet og ikke via en lagret lenke.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med.
3. Skriv passordet for hånd for å unngå autofyll fra nettleseren.
4. Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger skjulte mellomrom i feltet.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en pause.
6. Bruk glemt passord-funksjonen for å få en ny innloggingslenke på e-post.
7. Åpne e-posten i samme nettleser som du bruker til Getlucky casino.
8. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord med både bokstaver og tall.
9. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
10. Slå på 2FA i kontoinnstillingene for å beskytte kontoen videre.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter nytt passord.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense når innskuddet eller uttaket sendes.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Dagens eller ukens samlede grense er allerede brukt opp.
• Kontoen har en egen innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Uttaket overstiger det spilleren har tilgjengelig for uttak.
• Betalingsmåten har en egen grense som ikke er synlig i skjemaet.

1. Les meldingen i skjemaet og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontosiden for innskuddsgrenser du selv har satt.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil sette inn.
6. For uttak, sjekk at beløpet ikke er høyere enn saldoen.
7. Fjern et eventuelt aktivt uttaksbeløp før du prøver på nytt.
8. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om grensen da godtas.
9. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Les hvilken grense som gjelder for kontoen din, og hold deg under den.
11. Ta vare på meldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
12. Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til det du har satt selv.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at beløpet er innenfor det du har lov til.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Spilleren ser at KYC-statusen blir stående på vent, eller får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller klippet av i kantene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil format.

1. Les hvilken type dokument som ble avvist, og velg samme type på nytt.
2. Ta nytt bilde i godt lys uten blits og med alle kanter synlige.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
8. Bruk filformatet som skjemaet ber om, uten å komprimere bildet.
9. Sjekk at hele dokumentet er med og ikke bare en del av det.
10. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle du må sende på nytt.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt står på vent.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For lasting på mobil er hurtiglageret den vanligste årsaken, og det løses ved å tømme det for nettstedet. For innlogging er autofyll av gammelt passord det første du bør sjekke. Når kontoen er låst, er glemt passord-funksjonen den raskeste veien tilbake. For innskudd og uttak er det meldingen om grensen som forteller hva du må endre. Ved KYC er det bildekvaliteten på dokumentet som oftest avgjør om det godtas. Hver av disse sjekkene kan du gjøre selv før du kontakter support.

Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene når de dukker opp, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.