Du skriver inn riktig brukernavn og passord, men skjermen svarer med en melding om at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk. Det skjer oftest fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren eller i passordtjenesten på telefonen, slik at hvert forsøk sender feil opplysninger.
Låst konto etter feilede innloggingsforsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, og siden viser at kontoen er låst eller at forsøket ble avvist.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller et gammelt passord er lagret automatisk.
- Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn foran og bak.
- Autofyll i nettleseren fyller inn opplysninger fra en annen konto.
- Du har prøvd flere ganger på kort tid, og sperren er slått inn.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens innstillinger før du prøver igjen.
- Sjekk at det ikke står et mellomrom foran brukernavnet.
- Bruk passordet slik det ble laget, med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå lagrede data.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet.
- Vent til sperren har gått ut før du gjør et nytt forsøk.
- Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Sjekk søppelpost og spamfilter hvis e-posten ikke dukker opp.
- Skriv inn det nye passordet manuelt og lagre det et trygt sted.
- Logg inn på nytt og kontroller at kontonavnet stemmer med det du registrerte.
- Har du flere kontoer, bruk den som er registrert med din egen e-postadresse.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support med brukernavn og skjermbildet dersom kontoen fortsatt er låst etter at sperren er over.
Support må kobles inn når kontoen forblir låst etter at ventetiden er over og passordet er tilbakestilt.
Spill som ikke laster på mobilnettleseren
Du åpner www.my-stakes.gr.com på telefonen, men siden henger, spillvinduet er hvitt eller spillet stopper midt i en runde.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
- For mange faner og apper bruker minne samtidig.
- Mellomlagrede data fra en tidligere økt gir feil lasting.
- En VPN eller blokkering i nettverket stopper tilkoblingen.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne nettleseren på nytt.
- Slett mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen for telefonen.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Skru av VPN midlertidig og last siden på nytt.
- Åpne et spill i et eget vindu i stedet for i en fane med mange andre.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet blir kuttet.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test på en annen enhet for å avgjøre om feilen ligger i telefonen.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
- Kontakt support hvis ingen av spillene laster i noen nettleser på telefonen.
Support trengs når feilen følger kontoen din på flere enheter og nettverk.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som behandles eller ventende lenge etter at du sendte forespørselen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom av innskuddet.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet.
- Betalingsmåten du valgte støtter ikke uttak til samme mottaker.
- Flere uttak ligger samtidig og behandles i tur og orden.
- Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Send inn dokumentene som mangler, før du purrer på uttaket.
- Les hva bonusvilkårene krever av gjennomspilling før gevinsten kan tas ut.
- Spill gjennom det som mangler hvis et aktivt bonusvilkår blokkerer uttaket.
- Sjekk at mottakeren av uttaket har samme navn som kontoen.
- Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til din konto.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og send én om gangen.
- Kontroller at kontosaldoen ikke er bundet til en pågående bonus.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket med tidspunkt.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du kontakter support.
- Send support melding med uttaksreferanse og skjermbilde.
- Hold deg til én sak i samtalen med support.
- Følg med på kontosiden for endret status.
- Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden er gått ut.
Support bør kontaktes når uttaket står stille etter at KYC er fullført og bonusvilkår er oppfylt.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentet er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uklart, skjevt eller mangler hele kanter.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at adressen på adressebeviset er den samme som på kontoen.
- Bruk en filstørrelse og et format som opplastingen godtar.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis et dokument er avvist.
- Last opp dokumentet på nytt uten å beskjære bildet.
- Kontroller at kontoopplysningene er oppdatert før du sender inn på nytt.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av det nye dokumentet.
- Vent på svar før du sender samme dokument flere ganger.
- Følg med på kontosiden for ny status.
- Kontakt support hvis dokumentet avvises flere ganger selv om kravene er oppfylt.
Support trengs når et godkjent dokument avvises gjentatte ganger uten at årsaken forklares.
Hold brukernavn, passord og kontaktopplysninger oppdatert på kontoen, og bruk samme navn og adresse i dokumentene som i profilen, så unngår du de fleste av disse problemene.