Slotul care se încarcă greu sau deloc pe telefon, deși pe site-ul folosit înainte mergea, are de obicei o cauză simplă: browserul de pe mobil păstrează date vechi ori conexiunea este instabilă. La fel, un ecran care arată că documentele sunt respinse apare frecvent din poze neclare sau date care nu se potrivesc cu actul.
Verificarea identității rămâne blocată și documentele sunt respinse
Playerul vede un mesaj că dosarul este în așteptare sau că documentul trimis nu este acceptat, iar contul rămâne restricționat.
- Poze tăiate, neclare sau cu reflexii pe act.
- Numele sau adresa din cont nu corespund cu documentul.
- Document trimis doar pe o parte, fără colțurile vizibile.
- Un act expirat sau ilizibil la scanare.
- Fișier respins pentru format sau dimensiune prea mare.
- Deschide din nou secțiunea de documente din contul tău.
- Fă pozele la lumină naturală, pe fundal uniform.
- Încadrează tot actul, cu toate cele patru colțuri vizibile.
- Verifică dacă numele scris în cont este identic cu cel din act.
- Corectează adresa sau data nașterii dacă apar diferențe.
- Trimite ambele părți ale actului de identitate.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent, pe numele tău.
- Încarcă fișiere în formatul cerut, fără să le comprimi excesiv.
- Redu mărimea imaginilor dacă încărcarea dă eroare.
- Trimite din nou documentele respinse, una câte una.
- Notează-ți ce anume a fost refuzat, ca să nu repeți greșeala.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca altele.
- Păstrează copii clare ale actelor pentru orice reluare a procesului.
Contactează suportul dacă documentele corecte sunt respinse de două ori la rând.
Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Playerul vede pagina blocată la încărcare, jocul care se oprește sau butoane care nu răspund pe ecranul telefonului.
- Cache și cookie-uri vechi în browserul de pe mobil.
- Conexiune lentă sau instabilă la date mobile.
- Ferestre sau extensii care blochează scripturile jocului.
- Browser în modul economisire, care limitează conținutul.
- Versiune veche de browser pe telefon.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși repetat.
- Golește cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Închide filele deschise care nu îți mai trebuie.
- Reconectează-te la rețeaua de date mobile sau la Wi-Fi.
- Treci temporar pe Wi-Fi dacă datele mobile sunt slabe.
- Deschide https://burninghot.com.ro/ într-o fereastră privată, fără extensii.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Roteste telefonul pe orizontală dacă jocul se taie.
- Mărește luminozitatea dacă simbolurile par estompate.
- Testează întâi modul demo al jocului, ca să vezi dacă se încarcă.
- Încearcă un alt browser de pe telefon, fără setări modificate.
- Repornește telefonul dacă problema apare la fiecare joc.
- Reia jocul abia după ce pagina s-a încărcat complet.
Scrie suportului dacă niciun browser nu afișează corect jocurile.
Nu te poți conecta și contul se blochează după încercări eșuate
Playerul vede un mesaj de parolă greșită, apoi contul se blochează temporar după prea multe încercări.
- Parolă tastată greșit, cu majuscule sau caractere schimbate.
- Tastatură care completează automat altă parolă salvată.
- Mai multe încercări repetate în scurt timp.
- Date de acces schimbate de pe alt dispozitiv.
- Sesiune veche rămasă deschisă pe telefon.
- Oprește completarea automată a parolei în browser.
- Tastează parola manual, verificând majusculele.
- Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă caracterele.
- Închide sesiunea veche de pe celelalte dispozitive.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei din pagina de acces.
- Deschide linkul de resetare din același browser.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Notează parola într-un loc sigur, nu în browser.
- Reconectează-te o singură dată, fără încercări repetate.
- Dacă blocarea persistă, așteaptă să expire înainte de a reîncerca.
- Nu crea un cont nou cu aceleași date.
- Pregătește datele contului pentru identificare la suport.
- Descrie exact mesajul de eroare primit la conectare.
Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
Playerul vede soldul neschimbat după înregistrare și nicio rotire gratuită disponibilă în joc.
- Bonusul cere confirmarea identității înainte de activare.
- Datele contului nu corespund cu cele din act.
- Un bonus activ anterior împiedică adăugarea altuia.
- Rotirile sunt legate de un anumit slot și nu apar în altul.
- Oferta nu a fost selectată la înregistrare.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
- Finalizează verificarea identității dacă este cerută.
- Compară datele din profil cu cele din document.
- Închide bonusul vechi rămas activ, dacă există.
- Reîncarcă pagina după ce ai închis bonusul vechi.
- Deschide slotul pentru care sunt valabile rotirile gratuite.
- Verifică dacă rotirile apar în interiorul jocului, nu în meniu.
- Reia conectarea dacă soldul nu se actualizează.
- Notează codul ofertei dacă l-ai primit la înregistrare.
- Trimite suportului codul și data înregistrării.
- Atașează o captură cu secțiunea de bonusuri.
- Nu accepta alte oferte până nu primești răspuns.
- Verifică din nou contul după confirmarea suportului.
Scrie suportului dacă bonusul lipsește și după ce verificarea identității s-a încheiat.
Cel mai multe dintre aceste probleme se evită dacă folosești aceleași date reale în cont și în documente și dacă încarci poze clare din prima.