Nomini težave s prenosom, vplačili in izplačili: kako ukrepati

Ko na telefonu odprete spletno mesto in se igre ne naložijo, ali ko po vplačilu na računu ni dobroimetja, se soočite s težavo, ki jo najpogosteje povzroči počasna povezava ali nepotrjeno plačilo. Če želite nadaljevati brez zapletov, najprej preverite, ali je vaša seja stabilna in ali je transakcija sploh zaključena.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi odpiranja. Vzroki so lahko različni.

• Nestabilna mobilna povezava ali šibek signal.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik ne podpira potrebnih nastavitev za predvajanje iger.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije, ki zasedajo pomnilnik.
• Igra je začasno nedosegljiva zaradi vzdrževanja pri ponudniku.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo; po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
2. Osvežite stran in počakajte, da se vsi elementi naložijo.
3. Zaprite zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite z drugim brskalnikom ali znova odprite spletno mesto.
6. Preverite, ali je igra na voljo v vaši državi; nekatere igre so geografsko omejene.
7. Znova zaženite telefon in poskusite znova.

Če se težava ponovi pri več igrah in ste izčrpali vse korake, se obrnite na podporo.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot “v obdelavi”, dobroimetje pa je še vedno rezervirano. Vzroki so lahko različni.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo vloženo z načinom, ki zahteva dodatno potrditev.
• Igralec je izplačilo zahteval med obdobjem, ko je ekipa za podporo manj dostopna.
• Obstaja suma na podvajanje računov ali nedovoljeno sodelovanje.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s podatki v profilu.

1. Preverite, ali ste zaključili postopek preverjanja identitete; brez tega izplačila običajno ne morejo biti odobrena.
2. Prepričajte se, da se ime in priimek ter številka računa ujemata s tistimi v vašem profilu.
3. Poglejte, ali je izplačilo morda zavrnjeno in sredstva vrnjena na dobroimetje; v tem primeru ga vložite znova.
4. Preverite, ali ste izpolnili morebitne pogoje za stavo, povezane z bonusom, ki ste ga prejeli.
5. Počakajte, da se stanje posodobi; v času povečanega povpraševanja lahko obdelava traja dlje.
6. Ne vlagajte novega izplačila, dokler prejšnje ni zaključeno, saj to lahko podaljša postopek.
7. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Kontaktirajte podporo, ko pretečejo vsi običajni roki in v zgodovini ni nobene spremembe.

Vplačilo je bilo bremenjeno, dobroimetja pa ni

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v igralniškem dobroimetju pa ni ustreznega zneska. Vzroki so lahko naslednji.

• Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Vplačilo je bilo zavrnjeno zaradi neustreznih podatkov, a bremenitev še ni razveljavljena.
• Uporabljen je bil drug račun ali druga valuta, kot je nastavljeno v profilu.
• Vplačilo je bilo izvedeno prek posrednika, ki ni povezan z vašim računom.
• Prišlo je do napake pri prenosu podatkov med ponudnikom in igralniškim sistemom.

1. Počakajte nekaj časa in osvežite stran ter preverite dobroimetje.
2. Poglejte v zgodovino transakcij, ali je vplačilo zabeleženo kot neuspešno ali zavrnjeno.
3. Preverite, ali ste pri plačilu uporabili enake podatke, kot so v vašem profilu.
4. Prepričajte se, da je valuta vplačila enaka valuti računa.
5. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona bančnega izpiska.
6. Počakajte, da se morebitna napaka pri ponudniku razreši; včasih je potreben ročni popravek.
7. Če dobroimetja ni niti po daljšem čakanju, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.
8. Ne poskušajte vplačila ponoviti, dokler ne dobite potrditve, da prejšnje ni bilo uspešno; tako se izognete dvojni bremenitvi.

V večini primerov težavo reši ekipa za podporo, ki preveri stanje pri ponudniku plačilnih storitev. Za dodatne informacije o tem, kako poteka obdelava vplačil, si lahko ogledate https://nomini-si.si/ in tam navedena navodila.

Če se bremenitev in dobroimetje ne ujemata niti po nekaj dneh, kontaktirajte podporo.

Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve. Vzroki so lahko naslednji.

• Dosežena je bila omejitev vplačil ali izplačil, povezana s stopnjo preverjenega računa.
• Igralec je v kratkem času poskusil več transakcij in je sistem zaznal nenavadno dejavnost.
• Na računu je še vedno neizpolnjen bonus ali pogoj za stavo.
• Uporabljen je bil način plačila, ki za ta račun ni dovoljen.
• Podatki o računu so nepopolni ali zastareli.

1. Preverite, katera omejitev je navedena v sporočilu, in jo zapišite.
2. Poglejte v svoj profil, ali so vsi osebni podatki izpolnjeni in potrjeni.
3. Počakajte, da se morebitni bonus izpolni, preden poskusite znova.
4. Poskusite z drugim dovoljenim načinom plačila, če je na voljo.
5. Ne ponavljajte zavrnjene transakcije večkrat zapored; to lahko sproži dodatne omejitve.
6. Preverite, ali je bila transakcija morda zavrnjena zaradi premajhnega ali prevelikega zneska glede na pravila računa.
7. Če menite, da je omejitev napačna, se obrnite na podporo z opisom situacije.

Kontaktirajte podporo takoj, ko ste preverili vse navedene možnosti in omejitev še vedno velja.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav ima skupno točko: najprej je treba ugotoviti, ali je težava na strani igralca ali na strani sistema. Če se igre ne naložijo, je prvi sum povezava ali brskalnik, ne igralnica. Pri izplačilih je najpogostejši razlog nedokončano preverjanje identitete. Vplačila brez dobroimetja so pogosto posledica zamika pri ponudniku plačilnih storitev. Omejitve so običajno povezane s pogoji bonusa ali s stopnjo preverjenega računa. V vseh primerih je koristno, da ohranite mirne živce in ne ponavljate transakcij, saj lahko to stanje poslabša. Če težava ne izgine po predlaganih korakih, je naslednji korak vedno stik s podporo.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete prave osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate; s tem se izognete zapletom pri preverjanju in izplačilih.