Du tror at en nyregistrert konto er klar til spill med en gang, men i stedet møter du en innloggingsfeil eller en konto som er låst. Den vanligste årsaken er at opplysningene du oppga ved registreringen, ikke stemmer med det som står i dokumentene dine.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Skjermen viser at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange innloggingsforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt fordi opplysningene må avklares manuelt.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du oppga den ved registreringen.
- Sjekk at du ikke har et mellomrom foran eller bak adressen.
- Bruk passordfeltet manuelt i stedet for et lagret passord.
- Skriv passordet med riktig store og små bokstaver.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å få tilsendt en ny lenke.
- Åpne lenken i en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Logg inn på nytt med det nye passordet du satte.
- Har du byttet e-postadresse, må du be om at den oppdateres i kontoen.
- Vedvarende feil ved innlogging hos Casimba registrering bør meldes til support med skjermbilde av feilmeldingen.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Statusen på kontrollen blir stående på vent, eller du får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
- Opplysningene i dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt.
- Flere filer er sendt inn i feil kategori.
- Ta bildet i godt lys uten blits.
- Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Kontroller at teksten er lesbar uten å forstørres.
- Sammenlign navnet i dokumentet med navnet på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Send hvert dokument i riktig kategori i opplastingen.
- Vent på svar før du laster opp de samme filene igjen.
- Har du fått avslag, last opp et nytt og tydeligere bilde.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye og tydelige bilder.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som behandles eller venter, og beløpet er ikke synlig på kontoen din ennå.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Et bonusvilkår er knyttet til beløpet du vil ta ut.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn deg selv.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre.
- En manuell gjennomgang av kontoen pågår.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
- Se om et aktivt bonusvilkår gjelder for saldoen.
- Spill ferdig eventuelle vilkår før du ber om uttak.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er deg selv.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler på rad.
- La den første forespørselen stå til den er behandlet.
- Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
- Last opp etterspurte dokumenter så raskt som mulig.
- Kontakt support når uttaket har stått stille lenge etter at kontrollen er godkjent.
En promo code eller bonuscode kan henge igjen på kontoen og holde igjen et uttak, så sjekk hvilke vilkår som gjelder før du ber om pengene.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
- Flere transaksjoner på kort tid når en samlet grense.
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
- Vent litt hvis du nettopp har gjort en transaksjon.
- Sjekk at kontoopplysningene er bekreftet i profilen.
- Se om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Fjern eventuell bonus fra saldoen hvis du vil ta ut uten vilkår.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
- Bruk samme mottaker som tidligere godkjente uttak.
- Noter feilkoden du ser, slik at support raskt kan finne saken.
- Kontakt support når grensen ikke er synlig for deg i kontoen, eller når avvisningen gjentar seg.
Kontakt support hvis du ikke finner noen forklaring på grensen i kontoen din.
Bruk samme navn, adresse og fødselsdato i registreringen som i dokumentene dine, og fullfør identitetskontrollen før du gjør ditt første uttak.