«Hvorfor er verifiseringen min fortsatt under behandling?» er det mange som spør om, og det skyldes oftest at dokumentene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt. Det samme gjelder når en bonus eller utbetaling ikke dukker opp som forventet.
Verifisering som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn legitimasjon og fått beskjed om at saken er under behandling, eller at dokumentet ikke godtas.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har lysrefleks eller er delvis tildekket.
- Navnet på kontoen din stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressen i profilen er ikke den samme som på adressebeviset.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
- Logg inn på LuckyCasino og åpne profilsiden for å se hvilken status verifiseringen har.
- Finn frem originalen av legitimasjonen, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning og uten reflekser.
- Ta bildet rett forfra, slik at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbart.
- Last opp bildet på nytt i riktig felt for legitimasjon.
- Send et separat adressebevis med fullt navn og adresse, for eksempel en regning.
- Pass på at adressen i profilen er skrevet nøyaktig slik den står på beviset.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert, slik at du får svar på saken.
- Vent på gjennomgangen før du laster opp de samme dokumentene flere ganger.
- Unngå å sende inn dokumenter for andre personer eller med overstrekede felt.
- Hvis du fortsatt ikke får gjennomslag, kan du kontakte kundestøtten hos Lucky Casino app med saksnummeret ditt.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen har endret seg.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.
- Du hoppet over bonuskoden eller aktiverte ikke tilbudet før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Spill du har spilt, har ført til at bonusen er brukt opp eller annullert.
- Bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori som du ikke har åpnet ennå.
- Logg inn på LuckyCasino og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
- Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat denne bonusen, i bonusvilkårene.
- Sjekk om innskuddet ditt ble fullført før du aktiverte bonusen.
- Se om du må skrive inn en bonuskode i kassen før du bekrefter innskuddet.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Gå til gratisspinn-delen og se om spinnene ligger klare til bruk.
- Hvis du har spill utestående, fullfør runden før du sjekker bonusen igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet, slik at du kan vise den frem.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og innskuddet.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er synlig i kontoen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt i én transaksjon.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til din konto.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket holdes tilbake.
- Det er satt en personlig grense på kontoen som du selv har valgt.
- Logg inn på LuckyCasino og åpne betalingssiden for å se hvilke grenser som gjelder.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd taket for perioden.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
- Velg en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen din ikke er godkjent ennå.
- Se over personlige grenser i kontoinnstillingene og juster dem hvis du ønsker det.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som kan begrense uttaket.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmetoden du bruker.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den til support.
- Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt, eller hvis avvisningen gjentar seg.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis avvisningen skjer selv om du holder deg innenfor det som er oppgitt.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner LuckyCasino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer spillet.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- En annen fane eller app bruker minne og gjør at spillet ikke åpnes.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for LuckyCasino.
- Slå Wi-Fi av og på, eller bytt til mobildata for å teste forbindelsen.
- Åpne nettstedet på nytt i en fane og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
- Hold spillet åpent uten å trykke på skjermen mens det laster.
- Unngå å bytte app eller låse skjermen mens spillet starter.
- Test et enkelt spill først, for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Sjekk om telefonen har plass til oppdateringer som nettleseren trenger.
- Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi navnet på spillet.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
En enkel vane som forebygger mye: hold profil, dokumenter og betalingsmetode oppdatert og identiske, og bruk alltid samme nettleser når du logger inn på LuckyCasino.