Edellisellä casinolla kotiutus näkyi saldolla saman tien, mutta Frumzilla summa jää roikkumaan tilille tai katoaa näkyvistä kokonaan – yleisin syy on kesken jäänyt tunnistautuminen tai vahvistamaton maksutapa. Sama koskee kirjautumista: vanhalla sivustolla salasana riitti, mutta täällä tilin tila voi estää sisäänpääsyn, vaikka tunnukset olisivat oikein.
Kotiutus odottaa käsittelyä odotettua pidempään
Pelaaja näkee tililläsi tilan, jossa nosto on merkitty käsittelyyn, mutta raha ei siirry pankkitilille.
- Tunnistautuminen on vielä kesken, joten nostoa ei ole päästetty eteenpäin.
- Nosto on tehty eri maksutavalle kuin talletukset.
- Talletuksesta on aktivoituu bonus, jonka kierrätys on vielä vaiheessa.
- Tilillä on useampi samanaikainen nostopyyntö, jotka käsitellään järjestyksessä.
- Pankkitilin nimi ei vastaa täysin pelitilin nimeä.
- Avaa tilisi tapahtumat ja tarkista, missä tilassa nosto on.
- Katso, onko tunnistautuminen merkitty valmiiksi.
- Jos kesken, toimita puuttuvat asiakirjat pyydettyyn kohtaan.
- Tee nosto samalle maksutavalle, jota käytit talletuksessa.
- Poista aktiivinen bonus, jos et halua kierrättää sitä loppuun.
- Tarkista, ettei tilillä ole toista avointa nostoa.
- Vertaa pankkitilin nimeä pelitilin nimeen ja korjaa erot.
- Odota, että nosto siirtyy käsittelystä eteenpäin ennen uutta pyyntöä.
- Älä tee uutta nostoa samasta syystä, se vain jonouttaa pyyntöjä.
- Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on yhä käsittelyssä ilman selvää syytä tai summa on palautunut takaisin.
Tunnistautuminen jumissa tai asiakirjat hylätty
Pelaaja näkee tilassa merkinnän, että henkilöllisyys on vahvistettava, tai ilmoituksen, ettei toimitettu asiakirja kelpaa.
- Kuvasta puuttuu kulma, joten koko asiakirja ei näy.
- Heijastus tai huono valaistus tekee tekstistä lukukelvottoman.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä näkyy vain etupuoli.
- Osoitetieto ei vastaa pelitilille merkittyä osoitetta.
- Kuva on otettu näytöltä tai siitä on peitetty osia.
- Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
- Varmista, että kaikki kulmat ja reunat näkyvät kuvassa.
- Ota erillinen kuva kääntöpuolesta, jos asiakirjassa on sellainen.
- Tarkista, ettei asiakirja ole vanhentunut.
- Vertaa osoitetta pelitilin tietoihin ja päivitä eroavat tiedot.
- Lähetä kuvat tiedostomuodossa, jota pyydetään, älä kuvakaappauksena näytöltä.
- Odota käsittely merkintää ennen kuin lähetät samat kuvat uudelleen.
- Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hylätty useasti ilman selvää syytä tai tila ei etene lainkaan.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu
Pelaaja näkee virheilmoituksen väärästä salasanasta tai ilmoituksen, että tili on väliaikaisesti lukittu.
- Salasana on kirjoitettu väärin tai siinä on ylimääräinen väli.
- Useat peräkkäiset yritykset ovat lukinneet tilin hetkeksi.
- Selaimen tallentama vanha salasana täytetään automaattisesti.
- Tili on merkitty päällekkäiseksi toisen pelitilin kanssa.
- Yhteys katkeaa kesken kirjautumisen huonon verkon takia.
- Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana käsin ilman automaattista täyttöä.
- Tarkista, ettei kentissä ole ylimääräisiä välilyöntejä.
- Kokeile toista selainta tai puhelimen selainta.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Odota lukituksen purkautumista, jos ilmoitus kertoo väliaikaisesta estosta.
- Palauta salasana sähköpostiosoitteeseen, joka on liitetty tilille.
- Jos palautusviesti ei saavu, tarkista roskaposti.
- Varmista, ettei sinulla ole toista pelitiliä samalla henkilöllisyydellä.
- Kirjaudu frumzi-fi.net/ tilillesi rauhallisessa verkossa ja yhdellä laitteella kerrallaan.
- Ota yhteyttä tukeen, jos lukitus ei purkaudu tai salasanan palautus ei toimi.
Talletus lähti pankista mutta puuttuu saldolta
Pelaaja näkee pankin tiliotteella veloituksen, mutta pelitilin saldo ei ole kasvanut.
- Maksu on vielä matkalla pankin ja maksupalvelun välillä.
- Talletuksen viitenumero tai viesti oli puutteellinen.
- Talletus on tehty eri valuutassa kuin pelitili.
- Maksutapa ei ole sallittu tililläsi.
- Talletuksen yhteydessä on avattu bonus, joka kirjautuu saldolle viiveellä.
- Tarkista pankin tiliotteelta, onko veloitus todella lähtenyt.
- Avaa pelitilin tapahtumat ja etsi tapahtumaa samalla summalla.
- Odota hetki ja päivitä sivu uudelleen, ennen kuin teet uutta talletusta.
- Tee uusi talletus vain, jos edellinen ei näy missään.
- Tarkista, että valuutta vastaa pelitilin valuuttaa.
- Varmista, että käyttämäsi maksutapa on sallittu tililläsi.
- Selvitä, onko talletuksella avattu bonus, joka viivästyttää saldon päivittymistä.
- Ota yhteyttä tukeen, jos veloitus näkyy pankissa mutta ei pelitilillä usean kirjautumisen jälkeen.
Suurin osa näistä ongelmista välttyy, kun tunnistautuminen tehdään valmiiksi ennen ensimmäistä kotiutusta ja talletukset tehdään aina samalla maksutavalla kuin nostot.